サービスの品質とは何か新装版 （〈マネジメントの基本〉選書） [ 畠山芳雄 ] - ショッピング・ショップ | 通販検索

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〈マネジメントの基本〉選書 畠山芳雄 日本能率協会マネジメントセンターサービス ノ ヒンシツ トワ ナニカ ハタケヤマ,ヨシオ 発行年月：2004年07月 ページ数：180p サイズ：単行本 ISBN：9784820716327 畠山芳雄（ハタケヤマヨシオ） 1924年、帯広生まれ。陸軍経理学校本科卒業。軍、官庁、工場、商社に勤務。1949年、社団法人日本能率協会に入り経営コンサルタント、幹部教育リーダーとして多数の企業、公社、公団等の調査、勧告、教育に当たる。専門は経営調査、幹部能力開発。同協会理事長・副会長を経て現在、社団法人日本能率協会顧問（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1部　サービス品質とは何か（「事前期待」を超える／宣伝は腹八分／標準化ということ　ほか）／第2部　無形部と有形部（サービス産業とはどこまでか／サービスを有形化する／サービス価格をどう決めるか）／第3部　サービス生産性と人間（サービス化・この危険なもの／需要供給ミスマッチの克服／経営技術を活用する　ほか） 基本は無敵。すべてのサービス産業に必要な“基本”と“本質”がここにある。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業